1. Quem somos
O OSvia é um sistema de gestão de Ordens de Serviço desenvolvido e operado por OSvia Tecnologia Ltda, com sede no Brasil. Esta Política de Privacidade descreve como tratamos os dados pessoais de clientes, usuários e visitantes do nosso site e plataforma.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas neste documento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
2. Dados coletados
Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços com qualidade:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, nome da empresa e CNPJ/CPF.
- Dados de uso: ordens de serviço criadas, clientes cadastrados, registros de agendamentos e histórico de atendimentos.
- Dados de acesso: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas e data/hora de acesso.
- Dados de pagamento: gerenciados diretamente por processadores de pagamento certificados (não armazenamos dados de cartão).
- Comunicações: mensagens enviadas via formulário de contato, WhatsApp ou e-mail de suporte.
3. Como usamos seus dados
Utilizamos seus dados para:
- Fornecer, operar e melhorar a plataforma OSvia;
- Processar pagamentos e emitir documentos fiscais;
- Enviar comunicações transacionais (confirmações, alertas de sistema);
- Enviar informações sobre novidades, planos e atualizações — você pode cancelar a qualquer momento;
- Garantir a segurança e prevenir fraudes;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Nunca vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
4. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações:
- Fornecedores de infraestrutura: servidores em nuvem e serviços de hospedagem que processam dados em nosso nome, sob contratos de confidencialidade.
- Processadores de pagamento: para concluir transações financeiras com segurança.
- Integrações ativas: como a API oficial do WhatsApp, ativada apenas quando contratado o plano Inteligente.
- Obrigação legal: quando exigido por autoridade competente, ordem judicial ou legislação aplicável.
5. Armazenamento e segurança
Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil, com criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda ou destruição.
Os dados são mantidos enquanto sua conta estiver ativa ou pelo período necessário para cumprir obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados são anonimizados ou excluídos em até 90 dias, salvo exigência legal.
7. Seus direitos (LGPD)
Em conformidade com a LGPD, você tem direito a:
- Acesso: solicitar cópia dos seus dados pessoais que tratamos;
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados, observados os prazos legais;
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e legível;
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento dado a qualquer momento;
- Informação: ser informado sobre com quais entidades seus dados são compartilhados.
Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo e-mail privacidade@osvia.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
8. Menores de idade
O OSvia é destinado exclusivamente a pessoas jurídicas e pessoas físicas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identificado, os dados serão excluídos imediatamente.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando houver alterações relevantes, notificaremos os usuários por e-mail ou por aviso na plataforma com antecedência mínima de 15 dias. O uso contínuo após a vigência das alterações implica concordância com os novos termos.
10. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados:
- E-mail: privacidade@osvia.com.br
- WhatsApp: (47) 99126-2191
Encarregado de Dados (DPO): equipe OSvia — privacidade@osvia.com.br